Klachtenregeling Arden Security

Bij Arden Security hechten wij veel waarde aan kwaliteit, professionaliteit en klanttevredenheid. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat je als opdrachtgever, bewoner, medewerker of betrokkene niet tevreden bent over onze dienstverlening.

In dat geval bieden wij een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling. Hiermee zorgen wij ervoor dat klachten serieus worden behandeld en waar nodig leiden tot verbetering van onze dienstverlening.

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de manier waarop Arden Security haar dienstverlening uitvoert of over het gedrag van medewerkers.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

De uitvoering van beveiligingswerkzaamheden

Het gedrag of de houding van medewerkers

Communicatie en bereikbaarheid

De kwaliteit van de dienstverlening

Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:

📧 Per e-mail

📞 Telefonisch

📝 Schriftelijk

• Contact

Wij verzoeken je om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, inclusief datum, locatie en eventuele betrokken personen.

Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht

Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie

Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd

Wij streven ernaar om elke klacht zorgvuldig, eerlijk en snel af te handelen.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De informatie wordt uitsluitend gebruikt om de klacht te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren.

Ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je dit schriftelijk aangeven en zullen wij de klacht opnieuw beoordelen.

Klachten zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Arden Security gebruikt feedback actief om kwaliteit en service continu te optimaliseren.